Política de cambios, devoluciones y garantía

En CARMEN EXPERIMENTAL S.A.S fabricamos productos artesanales elaborados a mano, cumpliendo parámetros de calidad y tradición que permiten diferenciarlos de los productos elaborados industrialmente, dándole un valor agregado como expresión de identidad y cultura. Por su naturaleza artesanal, cada uno de nuestros productos cuenta con características únicas y pueden llegar a presentar pequeñas variaciones en sus características de forma, tamaño, color, tonalidad y acabados, incluso entre piezas de una misma referencia y/o decoración.

Las variaciones en las características de los productos como variaciones en espesor o grosor, en la tonalidad de los colores, en la forma de los diseños, pequeños chorreones, manchas, adición de material, partículas, o huellas en su superficie, craquelado en el esmalte, áreas sin cubrir por el esmalte o acumulación de esmalte, son inherentes al proceso artesanal y no son consideradas fallas de calidad, idoneidad ni seguridad del producto.

Se entenderá que los productos entregados al cliente son conformes y de calidad siempre que sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen y sus prestaciones sean las habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, teniendo en cuenta de la naturaleza del producto.

No obstante, de presentarse algún inconveniente con la calidad e idoneidad de alguno de nuestros productos, le solicitamos que tenga en cuenta las siguientes condiciones referentes a la garantía.

CARMEN EXPERIMENTAL S.A.S. le reconoce a sus clientes el derecho a solicitar la garantía bajo las siguientes condiciones:

• Todos nuestros productos tienen un término de garantía de treinta (30) días calendario a partir de la entrega al cliente, dicha garantía ampara defectos de fábrica por materiales o manufactura que afecten la calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento del producto.

• Para solicitar el reconocimiento de la garantía es indispensable presentar la factura de compra, o suministrarnos los datos indicados al momento de adquirir el producto y que nos permitan identificar de manera precisa la compra.

• Para determinar si la garantía procede o no, previamente se llevará a cabo diagnóstico técnico, por lo cual el cliente debe hacer llegar el producto a nuestras instalaciones.

• Si posterior al diagnóstico técnico encontramos procedente la garantía, se procederá con la reparación de ser posible, o el cambio por otro de la misma referencia y similares características.

• En caso de reposición de producto por garantía, ésta deberá ser por otro de la misma referencia y similares características al producto inicialmente adquirido y en caso de no existir referencias iguales se procederá a entregar otro producto de equivalentes características y mismo valor del producto inicialmente adquirido. En el caso de que la reposición se realice por un producto de mayor valor, el cliente deberá asumir el excedente.

• En caso de repetirse la misma falla y con previo diagnóstico técnico, CARMEN EXPERIMENTAL S.A.S. concede a sus clientes la potestad de decidir si desea la devolución del precio pagado o el cambio del producto por otro de la misma especie, similares características.

La garantía no será procedente cuando el imperfecto, el daño o la novedad que presenta el producto es:

1. Por el deterioro normal del producto,
2. Por el uso indebido o malos tratos por parte del consumidor, por el hecho de un tercero; o por una fuerza mayor o caso fortuito.
3. Alteración del producto por el cliente.
4. Diferencias en tamaño, tono, color o cualquier aspecto estético inherente al proceso artesanal y naturaleza del producto y que pudieron ser detectadas por el cliente antes de la compra.
5. Los productos en calidad comercial “segundas” no tienen garantía por defectos estéticos como rayado, manchas, diferencia de color o despuntes.

• La garantía aquí descrita sólo tiene validez en territorio colombiano.

RETRACTO:

• CARMEN EXPERIMENTAL S.A.S. reconoce el Derecho de Retracto a sus clientes que hacen su compra por medios no presenciales (Compra telefónica, Chat, WhatsAPP o a través de nuestra Página Web) brindándoles la posibilidad de devolver el producto adquirido en perfectas condiciones, sin haberlo usado y apto para una nueva venta y solicitar el reintegro del dinero pagado por él.
• El término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
• Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarnos a través de nuestra línea de atención al cliente 3045974299 o por correo electrónico dirigido a atencionalclientecexperimental@gmail.com y devolver el producto por los mismos medios y en el mismo estado en que lo recibió.
• Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución son asumidos por el cliente.
• La restitución del dinero pagado se efectuará en un término no superior a treinta (30) días calendario, siempre que el cliente o consumidor nos hubiera informado en su solicitud, el número de cuenta bancaria para realizar dicho reembolso.
• El derecho de retracto no opera, así la transacción se haya realizado mediante comercio electrónico o no presencial, cuando el bien adquirido haya sido elaborado conforme a las especificaciones dadas por el consumidor o claramente personalizadas, ni cuando el producto haya sido utilizado o maltratado.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Por las condiciones de nuestros productos éstos no están sujetos a cambios, devoluciones ni reembolsos. Por ello, tenga presente que los cambios de nuestros productos únicamente proceden por garantía y/o derecho de retracto.

RECOMENDACIONES GENERALES

• CARMEN EXPERIMENTAL S.A.S. se reserva el derecho de cambiar las formas, dimensiones, diseños, decoraciones o descontinuar la comercialización de cualquier producto sin previo aviso. Tenga en cuenta esta información para cualquier cambio o reemplazo de piezas.
• CARMEN EXPERIMENTAL S.A.S no puede garantizar los mismos acabados, tonos, tamaños, ni formas de todos sus productos, incluso siendo de la misma referencia o decoración, teniendo en cuenta que cada pieza cuenta con características únicas por tratarse de productos artesanales decorados a mano.
• Antes de su compra, revise cuidadosamente el producto y asegúrese de que sus características estéticas estén conforme a las deseadas, pues una vez entregado el producto, no se aceptan cambios ni devoluciones por condiciones de este tipo.
• Exija y conserva la factura, esto nos ayudará y permitirá agilizar el proceso cambio y de la garantía del producto.
• Revise el estado del producto antes de salir del almacén. Si lo compró a través de medios no presenciales: Revise que la caja se encuentre sellada y en perfecto estado al momento de la entrega, de igual manera verifique que los productos que pidió sean los mismos que se encuentran en la caja y estén en perfectas condiciones, antes de firmar el recibido de la transportadora.
• Cualquier novedad en cuanto al estado del producto deberá ser notificada en un término no mayor a 24 horas desde recibido el producto, comunicándose a nuestras líneas de atención o mediante el correo atencionalclientecexperimental@gmail.com.